Política de Troca e Devolução

Bem-vindo(a) à Rebekapanos! Trabalhamos com transparência e respeito para garantir que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja na Nuvem Shop. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi adaptada para facilitar seu atendimento diretamente pelos canais da plataforma.

✔️ 1. Direito de Arrependimento – 7 dias

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas, odores ou danos;

• Com todos os acessórios e embalagem original.

O pedido de devolução pode ser solicitado diretamente pelo painel do cliente ou entrando em contato pelos nossos canais de atendimento.

Após recebermos o produto, ele passará por análise em até 3 dias úteis, e o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

🔄 2. Troca por Defeito de Fabricação – até 30 dias

Caso o produto apresente defeito de fábrica, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

Como solicitar:

• Entre em contato pelo nosso atendimento;

• Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito;

• Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos.

📦 3. Condições para Troca ou Devolução

A troca/devolução será aceita somente se o produto estiver:

• Sem indícios de uso;

• Sem manchas, sujeira ou odores;

• Com a embalagem original (quando aplicável);

• Acompanhado de todos os acessórios.

Se o produto não atender aos requisitos, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.

🚚 4. Custos de Envio na Nuvem Shop

• Produto com defeito ou erro no envio: A Rebekapanos arca com todo o frete de retorno e reenvio.

• Troca por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo) ou arrependimento: o frete é de responsabilidade do cliente.

Você receberá um código de postagem reversa quando aplicável.

💰 5. Reembolso

Após a devolução ser aprovada:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado e o prazo depende da administradora (7 a 30 dias);

• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis;

• Saldo Nuvem Shop Pay (se utilizado): devolução diretamente para sua carteira.

🧾 6. Produtos que Não Aceitamos Devolução

• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;

• Itens com sinais de uso;

• Produtos lavados ou alterados pelo cliente;

• Itens sem acessórios originais.

📨 7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar diretamente pelo botão “Fale Conosco” ou pelos nossos canais:

E-mail: rebekapanos@hotmail.com
WhatsApp: 19 98980-1649

Responderemos em até 48 horas úteis.

🤝 8. Nosso Compromisso

A Rebekapanos garante uma experiência de compra segura, rápida e transparente pela Nuvem Shop. Caso precise de ajuda, estamos sempre à disposição.